Call y contact center

Contamos con soluciones que permiten una omnicanalidad perfecta, lo que le brinda la capacidad de realizar un seguimiento oportuno y establecer un contacto efectivo con sus clientes.

Servicio al cliente

En nuestra organización, valoramos la importancia de mantener una comunicación fluida con nuestros clientes, por eso contamos con múltiples canales y medios de contacto. Nuestro equipo está compuesto por profesionales expertos y altamente capacitados en servicio al cliente, lo que nos permite ofrecer una gestión ética, ejecutiva y organizada a través de una planificación y ejecución estratégica. Asimismo, nos respaldamos en tecnología de última generación y modelos de inteligencia de negocio para garantizar una administración de gestión eficiente y efectiva.

Atención líneas inbound

En nuestra organización, nuestro equipo altamente capacitado y especializado se dedica a proporcionar soluciones personalizadas tanto para tus necesidades como las de tus clientes. Cumplimos con altos estándares de calidad y seguridad de la información, brindándote la tranquilidad de trabajar con una empresa confiable. Ofrecemos una amplia gama de canales y medios de contacto adaptados a tus necesidades y garantizamos un almacenamiento seguro de la información, con la periodicidad y esquemas de seguridad adecuados.

Ventas

Enfocados en maximizar los resultados de tu negocio, desarrollamos estrategias de omnicanalidad que integran diferentes canales de venta. Esto nos permite llegar a cada usuario a través de los medios más efectivos y personalizados. Ponemos especial atención en la experiencia del cliente, adelantándonos para comprender sus necesidades reales y así alcanzar tus objetivos de ventas y la rentabilidad deseada.

Referenciación de créditos

Como parte de nuestro compromiso con la seguridad y la protección de nuestros clientes, realizamos una exhaustiva validación y confirmación de identidad. A través de múltiples canales de contacto, verificamos la veracidad de las referencias laborales, personales y familiares, así como cualquier información adicional requerida. Esta verificación minuciosa nos permite garantizar la confiabilidad de nuestros servicios.

Colocación de créditos

En nuestra empresa, nos especializamos en el diseño e implementación de estrategias para ofrecer créditos y tarjetas de crédito adaptados a los diferentes segmentos de la población. Nuestro enfoque se basa en comprender las necesidades y características únicas de cada segmento, permitiéndonos brindar soluciones financieras personalizadas y relevantes.

Actualización de datos de contacto

En nuestra empresa, reconocemos que la contactabilidad efectiva de cada uno de nuestros clientes es fundamental para una gestión exitosa. Para lograrlo, contamos con una base de datos actualizada, confiable y multicanal. Esta base de datos nos permite garantizar una comunicación efectiva en todo momento, adaptándonos a las preferencias de contacto de cada cliente.

Procesos de Back Office

Nuestros servicios abarcan el seguimiento integral de PQR, incluyendo el escalamiento de casos cuando sea requerido. Asimismo, nos encargamos de revisar y gestionar la documentación necesaria, realizando la digitación y digitalización de la información correspondiente. Además, estamos preparados para ofrecer otros servicios personalizados que se generen según las necesidades individuales de cada cliente.

¿Necesitas más información?

Si estás interesado en nuestros servicios de call y contact center o deseas mejorar la eficiencia en la recuperación de cartera, no dudes en ponerte en contacto con nosotros. Nuestro equipo estará encantado de brindarte información detallada y personalizada para satisfacer tus necesidades.

Ten en cuenta que este canal es únicamente para solicitar información de nuestros servicios.

Si requieres hacer una petición especial, queja o reclamo, diligencia nuestro formulario de PQRS.

PQRS